한국소비자원(원장 이희숙)과 한국소비자단체협의회(회장 주경순)는 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과, 2020년 5월 전체 상담 건수가 전월 대비 0.6% 증가했다고 밝혔다.

2020년 5월 소비자상담은 5만 5,142건으로 전월(5만 4,824건) 대비 0.6%(318건) 증가했고, 전년 동월(6만 2,432건) 대비 11.7%(△7,290건) 감소했다.

‘건강식품’은 일부 새싹보리 분말식품에서 금속성 이물과 대장균이 검출됐다는 언론 보도 이후 해당 제품과 업체명을 문의하거나 환급을 요구하는 상담이 많았다. ‘헤드폰‧이어폰’은 특정 인터넷 쇼핑몰의 배송 및 환급 지연이 발생해 소비자상담이 증가했다.

전년 동월 대비 상담 증가율이 높았던 품목은 코로나19 영향으로 ‘보건‧위생용품’(608.7%), ‘외식’(128.0%), ‘항공여객운송서비스’(82.1%) 등이었다.

‘보건‧위생용품’은 전자상거래로 구매한 마스크의 배송 지연 및 일방적 계약해제에 따른 소비자 불만이 많았고, ‘외식’과 ‘항공여객운송서비스’는 예약 후 계약해제로 인한 위약금 분쟁이 많았다.

상담 다발 품목으로는 ‘의류‧섬유’가 2,428건으로 가장 많았고, 이어 ‘헬스장‧휘트니스센터’(2,301건), 이동전화서비스(1,862건) 순으로 나타났다.

연령대는 30대(29.3%), 상담사유는 품질‧A/S 관련 사례 많아

연령대별로는 30대가 1만 5,240건(29.3%)으로 가장 많았고, 40대 1만 3,513건(25.9%), 50대 1만 342건(19.9%) 순이었다.

상담사유별로는 ‘품질·A/S관련’(1만 3,937건, 25.3%), ‘계약해제·위약금’(1만 3,062건, 23.7%), ‘계약불이행’(8,617건, 15.6%) 순이었으며, 일반판매를 제외한 판매방법에서는 ‘국내 전자상거래’(1만 5,141건, 27.5%), ‘방문판매’(2,247건, 4.1%), ‘전화권유판매’(1,844건, 3.3%)의 비중이 높았다.